立足服务业 当好服务员
作者：仲乐平 时间：2012-12-11 阅读次数：3994 次 来自：中国清算网
立足服务业 当好服务员
——《行行都是服务业》读后感
作者：仲乐平
《行行都是服务业》的一组专题短文我看了好几遍，虽然文章都不长，文字也比较简练，但寓意却很深奥新奇，要想真正读懂，写出一点联系实际、触发光点的感受，还真不是那么容易。
我们华信属于专门从事破产清算业务的社会中介机构，是典型的服务行业，由此，我们的工作身份自然也就具有服务性质了。但为什么还要学习这篇短文？是要特别强调并提醒我们—《行行都是服务业》吗？
这个月的6日上午九点，某企业二次债权人会议召开了，会议开得很成功，我想这次会议的结果一定能会使大家兴高采烈、欣喜若狂。然而，我错了，我看的到是我们大家出奇的淡定甚至还有些未达完美的自责。回来后，庄书记讲：“下次咱把打印机带过去，随时打印笔录会更方便。”寇主席感叹：“要是按入会人员的不同身份制作佩戴不同颜色标牌就更好了”。我眇了一眼墙上挂的钟，才十点半多一点。大家也是你看看我，我看看你，虽如释负重却仍有些惴惴不安，有的员工评价与债权人进行的不懈沟通，有的员工还在纠结有的细节没有做好，有的员工则默默收拾着拿回的会议物品，不忘给大家倒上一杯热水。
通过这次会议，联想到前面《行行都是服务业》的阅读学习，我似乎感受到了一种趋势的到来，一种力量的凝聚，一种价值的形成，一种精神的支撑，而它的归结点是什么？《让史上最苛刻的消费者爱上你》有这样一段话：“曾经站在我们对面的消费者，现在更象站在了我们的对立面，变得前所未有的苛刻。他们有更多的追求与数不清的选择，更清偿自己想要什么，不想要什么；他们更懂得鉴别好与不好，对细枝末节的差异不断挑剔……”。联系这次的债权人会议，我们为之服务的债权人是不是象个消费者？他们明确的提出自己的选择，不讳的直呼自己想要什么，以更加专业的眼光鉴别我们的所作所为，严格挑剔着程序过程的细枝末节。《从中国制造到中国服务》里说：“随着分工和市场的不断细分，在商业生态中会产生出越来越多的不同细胞。细胞与细胞之间，恰恰只能由服务业务来衔接”，而“要做到精细化的服务，更需要专业化的知识”。联系这次的债权人会议，我们为着一个共同目标是不是在进行着相互的服务？我亲历过上次会议，会后，提董亲自带领全体员工认真总结经验教训；这次，提董又认真看了莱州公司员工会后写的总结，特地发来贺信，对参会的每一位员工给予了客观的评价，对公司努力的成果给予了充分肯定并提出新的希望和要求。战总也传来一篇《探索破产案件规律，提高法官司法能力》的调研报告，供我们学习参考，让大家深受启发、跃跃欲试。为了开好这次会议，莱州公司提前准备，反复沟通，还编制了“会议人员责任分工及所带物资表”，对每一位参会人员的工作分工、完成时间、责任要求、配合搭接甚至所备物品、仪表举止等都进行了周详的布置与安排。会议过程中大家既有分工更有协作，不分彼此。产假未到的员工来了，私家车也开来了，把整个会议工作连接成一个密不透风的网，罩得这次会议严严实实，诠释了专业、专心、专注的华信文化内涵。《小服务，大市场》告诉我们“消费者任何一个细微的服务需求，都能做成一门巨大的生意”：《三替，从家政出发》，竟能计划在5内完成首次公开发行上市股票；《颐年康盛：富豪们的私人保健医生》，其“完全式服务的核心价值”是可以复制的；《蝶麟服务：精细空间后勤有金矿》，优质服务就是的面子；而《东研环境：净水器的管家式服务》的“服务营销”则耐人寻味。联系这次的债权人会议，作为公司的一名普通的员工，从《行行都是服务业》里我最大的感受，是华信高层对破产清算事业执着追求和宏大愿景，时时给我们以趋势的研判和点拨，超前观念的灌输和引领，价值成就的培养和造就。有时候，有些地方，可能还不会理解领会的那么深透，但首先我还是应该牢固树立为公司、为工作、为同事、为社会及为业务相关方面服务的观念，认认真真、扎扎实实做好自己的每一项服务工作，当好一名称职的服务员，让华信这棵从石缝里长出来的大树树冠参天、绿荫铺地。
2012年12月8日
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